お客様本位の業務運営について

お客様本位の業務運営について

 

経営理念

“ 顧客サイドに立つ。”

私たち 株式会社シー・アイ・エスは、お客様の視点に立ったサービスを提供し、お客様の不安を安心へと変えていくこと。
それが、お客様からの信頼を得、企業の成長へと繋がっていくものと考えます。

3つの約束

 

人事理念

私たち株式会社シー・アイ・エスは、考え方や想像力を養うことで、応用力を身に付け専門性を育成します。

 


私たち 株式会社シー・アイ・エスは、 昭和62年(1987年)の創業以来様々な保険のコンサルタントとして、企業分野から家庭分野までお客様にマッチした保険を提供しています。

 

お客様の最善の利益の追求 (原則2、原則3、原則5、原則6、原則7に該当します)

 ※金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づいて作成いたしました

C.I.Sでは
各種専門部門の設立によりサービスの専門性を高め、
個人ではなく組織的なサポートを行うことで、お客様本位の業務運営を目指します。

1. お客様のご意向に沿った保険提案とサービス

保険クリニック事業部

保険クリニック独自のシステムによりお客様のご意向に沿った最適なコンサルティングを提供いたします。

2. お客様の声反映

業務推進部

アンケートなどによりお客様の真摯なご意見をいただき、自社の業務改善や顧客満足度の向上を目指します。

3. 保険金支払鑑定人によるスピーディな保険金支払い

損害サービス部

自社鑑定・自社レポート作成を行い、保険会社との連携を図り迅速な保険金支払いを目指します。

4. リスクマネジメントサービスとリスクファイナンス

リスクコンサルティング部

お客様にとって最適なリスクマネジメント体制の構築、危機管理に関するマネジメント層への教育、危機管理体制構築をサポートいたします。

5. 人材育成への取組

教育トレーニング部

自社独自の教育プログラムや人事評価システムにより、保険のプロフェッショナルを育成いたします。

お客様へのサービス向上 (具体的な取組) (原則2、原則3、原則4、原則5、原則6、原則7に該当します)

  1. お客様のご意向を把握し、利益相反がないかも確認したうえで、丁寧にわかりやすく説明し最適な保険商品をご提案いたします。
    特に契約における重要事項やお客様がご負担される手数料などは、書面を交付しご理解いただけるまで丁寧にご説明いたします。
    お客様のご意向に沿った提案のため、個別の募集プロセスシートを記録し、適切に保存いたします。
    この記録について定期的な点検・監査を行い、課題を改善いたします。
  2. 保険クリニック独自の保険分析・検索システム「保険IQシステム」によるわかりやすい情報提供とお客様のご意向に沿った最適な保険選びをサポートいたします。
    また、ご加入後の変更や保険金請求等にも迅速かつ丁寧な対応をいたします。
  3. ご高齢のお客様への対応は、意向把握確認書に併せてご対応履歴を記録し、定期的にアフターフォローを行い、ご契約状況をご確認いただくようにいたします。
  4. お客様の事故・災害時に事故対応のプロとして、当社専任者による自社鑑定・自社レポート作成を行い、保険会社と連携を図りお客様の不安を解消できるよう迅速な対応をいたします。
  5. アンケートなどによりお客様の真摯なご意見をいただき、自社の業務改善や顧客満足度の向上を目指します。
    いただいたご意見は、早急に対応し、ご意見の内容や発生原因、再発防止策を全体会議等で共有いたします。
    また、定期的に検証し、当方針の推進を目指します。
  6. お客様へより良いサービスを提供できるよう自社独自の教育プログラムや人事評価システムにより、保険のプロフェッショナルを育成いたします。
    教育トレーニング部門において、人事理念に基づき各種研修と資格取得を行っております。
    教育研修については、年間スケジュールに沿って朝礼、コンプライアンス研修、ロールプレイ研修、全体研修を行い確認テストで理解度の確認を行っております。
    これが専門性の高さの指標として位置付けております。
    当社社員の大部分が固定給制度であり、年に1回独自の評価シートによる総合的な人事評価を行っております。

金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」の、原則5(注2)につきまして、複数の金融商品・サービスのパッケージ販売・推奨等は実施しておりません。
金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」の、原則6(注2)につきまして、複数の金融商品・サービスのパッケージ販売・推奨等は実施しておりません。
金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」の、原則6(注3)につきまして、金融商品の組成は実施しておりません。

「顧客本位の業務運営に関する原則」に示されている内容と弊社取組方針の対応関係について

顧客本位の業務運営に関する原則 株式会社シー・アイ・エスの取組方針
原則2 顧客の最善の利益の追求 「3つの約束」
お客様へのサービス向上(具体的な取組)1、4、
原則3 利益相反の適切な管理 お客様へのサービス向上(具体的な取組)1、2、
原則4 手数料等の明確化 お客様へのサービス向上(具体的な取組)1、
原則5 重要な情報の分かりやすい提供 お客様へのサービス向上(具体的な取組)1、2、
原則6 顧客にふさわしいサービスの提供 お客様へのサービス向上(具体的な取組)1、2、3、4、
原則7 従業員に対する適切な動機付けの枠組等 お客様へのサービス向上(具体的な取組)6、

「お客様本位の業務運営方針の取組状況」(令和3年度)
「お客様本位の業務運営方針の取組状況」(令和2年度)

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